플랫폼이란 무엇입니까?

마지막 업데이트: 2022년 3월 2일 | 0개 댓글
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플랫폼이란 (peullaespom-ilan) Meaning in English - English Translation

Examples of using 플랫폼이란 in a sentence and their translations

system and typically a graphical user interface which in total allow a user to interact with the computer and its peripherals(associated equipment).

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플랫폼이란 무엇인가

네트워크 시대를 맞아 플랫폼이 관심을 끌고 있다. 플랫폼이 사람들이 기차를 이용하듯 수요와 공급이 만나도록 하는 생태계를 형성하는 곳이 되면서 비즈니스의 새로운 수단으로 급부상하고 있기 때문이다. 이제 플랫폼은 누구나 쉽게 만나 원하는 가치를 교환하도록 플랫폼이란 무엇입니까? 하는 플랫폼이란 무엇입니까? 중요한 수단으로 경제는 물론 정치, 사회, 문화 등 다양한 분야로 확대되기에 이르렀다. 플랫폼의 개념부터 시작해 플랫폼 사고, 플랫폼 전략, 기업 생태계와 플랫폼, 플랫폼 비즈니스 모델, 플랫폼 수익 모델, 가치 활동 플랫폼, 혁신 플랫폼, 창업 플랫폼, 소셜 플랫폼 등 주요 관련 내용을 정리하여 비즈니스 생태계 활용 전략과 새로운 기회 창출 아이디어를 얻게 했다.

04비즈니스 생태계와 플랫폼

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Об авторе (2014)

선문대학교 경영학부 교수로 재직 중이다. 현재 안전행정부 정부 3.0 컨설팅단 컨설팅위원, 서울특별시 정책평가자문위원회 위원, 한국디지털정책학회 회장, 스마트융합학술전국연합 의장으로 활동하고 있다.

한국외국어대학교 글로벌경영대학 경영학부를 졸업하고 동 대학원에서 경영정보학과 석사학위와 박사학위를 받았다. 한국생산성본부 선임연구원, 한국신용평가 DB팀장, 중국 연변과학기술대학 겸직교수로 재직했으며, 제16대 대통령직인수위원회 경제 제2분과 자문위원, 정부혁신관리위원회 제3분과위원회 위원장, 정부업무평가실무위원회 위원, 행정안전부 정책평가위원회 위원, 지식경제부 정보통신정책자문단 위원, 희망서울정책자문위원회 경제·일자리분과 위원 등으로 활동했다. 한국 e-비즈니스대상(유공자부문 산업자원부장관 표창), 정부혁신에 기여한 공로로 대통령 표창장, 정부업무 발전에 기여한 공로로 근정포장을 수상했다.

저서로 󰡔경영정보시스템󰡕(공저, 2010), 󰡔스마트워크 2.0󰡕(공저, 2011), 󰡔스마트융합 비전과 국가전략󰡕(공저, 2012), 󰡔혁신과제 품질관리 매뉴얼󰡕(공저, 2007) 등이 있다. “스마트워커의 역량모델에 관한 연구”, “지식경영 확산을 위한 정책적 과제”, “A Exploratory Study on Election Campaign Strategy in Korea by 플랫폼이란 무엇입니까? using Big data” 등 다수의 연구논문과 보고서가 있다.

플랫폼이란 무엇입니까?

기술 및 컴퓨팅과 관련하여 플랫폼은 하드웨어 및 소프트웨어의 개발 및 지원을위한 기본 기반이됩니다.

파운데이션 위에 만들어진 모든 것은 동일한 프레임 워크 내에서 함께 작동합니다. 따라서 각 플랫폼에는 하드웨어 / 소프트웨어를 구축 할 수있는 방법과 각 하드웨어가 작동하는 방식을 지정하는 자체 규칙, 표준 및 제한 사항이 있습니다.

하드웨어 플랫폼은 다음과 같습니다.

하드웨어 플랫폼과 비교하여 소프트웨어 플랫폼은 더 광범위하지만 사용자와의 관계가 더 쉽습니다. 하드웨어 (예 : 마우스, 키보드, 모니터, 터치 스크린)가 간격을 메우는 데 도움이되지만 소프트웨어 / 앱과 더 많이 상호 작용한다는 점을 감안하면 의미가 있습니다. 소프트웨어 플랫폼은 다음과 같은 일반적인 범주에 속합니다.

전체 시스템

하드웨어 플랫폼은 메인 프레임, 워크 스테이션, 데스크탑, 랩톱, 태블릿, 스마트 폰 등과 같은 전체 시스템 (예 : 컴퓨팅 장치) 일 수 있습니다. 이들 각각은 각각의 폼 팩터를 가지며 다른 시스템과 독립적으로 작동하고 사용자 (특히 소프트웨어 / 응용 프로그램 실행, 장치 / 인터넷 연결 등)에 자원 또는 서비스를 제공 할 수 있기 때문에 하드웨어 플랫폼을 나타냅니다 원래 디자인으로는 예상하지 못했습니다.

개별 구성 요소

컴퓨터의 중앙 처리 장치 (CPU) 와 같은 개별 구성 요소도 하드웨어 플랫폼으로 간주됩니다. CPU (예 : Intel Core, ARM Cortex, AMD APU)는 전체 시스템을 구성하는 다른 구성 요소와의 작동, 통신 및 상호 작용을 결정하는 고유 한 아키텍처를 가지고 있습니다. 예를 들어 CPU를 마더 보드, 메모리, 디스크 드라이브, 확장 카드, 주변 장치 및 소프트웨어를 지원하는 기반으로 간주하십시오. 일부 구성 요소는 유형, 형식 및 호환성에 따라 서로 호환되거나 호환되지 않을 수 있습니다.

인터페이스

PCI 익스프레스 , AGP (Accelerated Graphics Port) 또는 ISA 확장 슬롯과 같은 인터페이스는 다양한 유형의 애드온 / 확장 카드 개발 용 플랫폼입니다. 다른 인터페이스 폼 팩터는 고유하므로 PCI Express 카드를 AGP 또는 ISA 슬롯에 물리적으로 삽입 할 수는 없습니다. 플랫폼이 규칙 및 제한 사항을 설정한다는 것을 기억하십시오. 이 인터페이스는 또한 연결된 확장 카드에 통신, 지원 및 자원을 제공합니다. 이러한 인터페이스를 사용하는 확장 카드의 예로는 비디오 그래픽, 사운드 / 오디오, 네트워킹 어댑터, USB 포트, 직렬 ATA (SATA) 컨트롤러 등이 있습니다.

시스템 소프트웨어

시스템 소프트웨어는 응용 프로그램 소프트웨어와 함께 여러 하드웨어 자원을 관리 / 조정하면서 동시 프로세스를 실행하여 컴퓨터를 제어합니다. 시스템 소프트웨어의 가장 좋은 예는 Windows, macOS, Linux, Android, 플랫폼이란 무엇입니까? iOS 및 Chrome OS와 같은 운영 체제입니다.

운영 체제는 인터페이스 (예 : 모니터, 마우스, 키보드, 프린터 등), 다른 시스템 (예 : 네트워킹, Wi-Fi, Bluetooth 등)을 통한 사용자 플랫폼이란 무엇입니까? 상호 작용을 지원하는 환경을 제공함으로써 플랫폼 역할을합니다. 응용 소프트웨어.

응용 소프트웨어

응용 프로그램 소프트웨어에는 컴퓨터에서 특정 작업을 수행하도록 설계된 모든 프로그램이 포함됩니다. 대부분은 플랫폼으로 간주되지 않습니다. 비 플랫폼이란 무엇입니까? 플랫폼 응용 프로그램 소프트웨어의 일반적인 예로는 이미지 편집 프로그램, 워드 프로세서, 스프레드 시트, 음악 플레이어, 메시징 / 채팅, 소셜 미디어 응용 프로그램 등이 있습니다.

그러나 플랫폼이기도 플랫폼이란 무엇입니까? 한 일부 유형의 응용 프로그램 소프트웨어가 있습니다 . 핵심은 문제의 소프트웨어가 그 소프트웨어를 기반으로하는 소프트웨어에 대한 지원 역할을하는지 여부입니다. 플랫폼으로서의 애플리케이션 소프트웨어의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

  • 웹 브라우저 (예 : Chrome, Safari, Internet Explorer)는 타사 플러그인 / 확장 프로그램 또는 테마와 같은 다른 형태의 소프트웨어 용 플랫폼입니다.
  • Facebook과 같은 소셜 플랫폼이란 무엇입니까? 미디어 사이트 는 사이트의 핵심 기능과 상호 작용하는 외부 응용 프로그램, 도구 및 / 또는 서비스를 지원할 때 플랫폼 역할을합니다. 이는 웹 사이트와 모바일 앱 버전 모두에 적용됩니다.
  • 게임 에디터를 통해 모드를 지원하는 비디오 게임 또한 플랫폼으로 간주됩니다. 비디오 게임 개조자는 기존의 비디오 게임 엔진을 사용자가 설계 한지도 / 레벨, 캐릭터, 대상 또는 전체 독립 실행 형 게임을 만드는 기반으로 사용합니다.

비디오 게임 콘솔

비디오 게임 콘솔은 플랫폼으로 결합 된 하드웨어 및 소프트웨어의 좋은 예입니다. 각 콘솔 유형은 자체 게임 라이브러리를 물리적으로 지원하는 기반으로 작용합니다 (예 : 원래 Nintendo 카트리지는 이후 버전의 Nintendo 게임 시스템과 호환되지 않음). 디지털 형식 (예 : 디스크 형식, Sony PS3 게임 모두 소프트웨어 / 프로그래밍 언어로 인해 Sony PS4 시스템에서 작동하지 않음).

The Science Times

언제부터인가 플랫폼이 너무 광범위가 쓰이면서 ‘코에 걸면 코걸이, 귀에 걸면 귀걸이’ 같은 단어가 플랫폼이란 무엇입니까? 돼버렸다. 정말 플랫폼의 정확한 정의는 무엇일까. ‘플랫폼이란 무엇인가?’의 저자이자 IT 칼럼니스트인 윤상진 씨를 만나 궁금증을 풀어봤다.

“플랫폼을 OS라 여기는 사람들이 많지만 하나의 ‘시장’과 같습니다. 수요자와 공급자를 연결시켜 그 안에서 거래를 일으키는 곳이죠. 아울러 서로에게 도움을 줘 많은 사람들이 이용할 수 있는 선순환 생태계가 만들어지는 곳이라고 할 수 있습니다.”

윤상진 씨는 “마이크로소프트의 ‘윈도우즈’는 가장 대표적인 플랫폼”이라면서 “윈도우즈에는 프로그램 공급자와 사용자, 심지어는 하드웨어 개발사와도 연결된 시스템”이라고 설명했다. 윈도우즈의 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스인 API를 마이크로소프트는 공개했다. 그러자 이를 이용한 수많은 프로그램이 만들어졌다. 사용자들 역시 그 프로그램을 사용하기 위해 윈도우즈를 선택했다. 윈도우즈가 컴퓨터 운영체제 시장을 장악할 수 있었던 이유다. 또한 하드웨어 개발사에게도 연동되는 API를 공개해 윈도우즈 플랫폼에 끌어들이기도 했다. 즉 윈도우즈는 물건을 만들어 팔 수 있는 하나의 매개체가 된 셈이다.

▲ 플랫폼은 하나의 시장과 같다 ⓒiini0318

현재 IT 기술의 발달로 플랫폼 구축과 활용이 훨씬 용이해졌다. 하지만 플랫폼의 특성상 한번 선순환 구조가 만들어지면 승자독식이라는 특성 때문에 비슷한 플랫폼은 공존하기가 어렵다. 승자독식 구조를 잘 알 수 있는 예가 페이스북이다. 과거 미국의 SNS의 1등은 마이스페이스였다. 그러나 페이스북이 업계 1위가 되자 마이스페이스는 사장될 위기에 처해 있다.

윤상진 씨는 “이런 현상은 잠금 효과로 인해 발생되는 것”이라고 지적했다. 잠금 효과는 어떤 분야에서 한 기업이 1등이 되면 뒤에 따라오는 경쟁업체들이 들어오지 못하도록 문이 잠가지는 현상이다. 그래서 지배적 플랫폼이 생기면 다른 유사 플랫폼은 생존하기가 어렵기 때문에 플랫폼 사업의 경쟁은 더 치열해 질 수 밖에 없다.

구글이나 페이스북과 같은 전략이 필요

윤 씨는 “플랫폼 성공에 가장 중요한 것은 서로 이득이 되는 관계인 선순환 구조 생태계를 만드는 것”이라고 강조한다. 애플의 ‘아이튠스’는 음악 저작권자와 사용자를 연결시켜주는 플랫폼이다. 불법 다운로드로 문제가 되는 현재 상황에서 저작권자에게는 정당한 수입을 제공하게 된다.

사용자 역시 불법을 저지르지 않기 때문에 서로 win-win 의 관계가 형성되게 되는데, 바로 이렇게 플랫폼에 참여한 모든 관계들에게 도움이 되는 것이 선순환 구조 생태계라고 할 수 있다.

“플랫폼의 선순환 구조 생태계를 만들기 위해서는 자신의 갖고 있는 자산을 개방하는 것이 가장 중요합니다. 구글처럼 개방하고 페이스북처럼 공유하는 전략이 필요하답니다. 윈도우즌 운영체제, 페이스북은 회원과 회원이 만들어내는 콘텐츠를, 구글은 검색엔진을 개방하고 공유했기 때문에 성공한 플랫폼이 될 수 있었거든요.”

선순환 구조의 플랫폼이 되면 좋은 콘텐츠가 생산되고 그 결과 사람들이 기하급수적으로 늘게 된다. 수익도 마찬가지다. ‘장(플랫폼)플랫폼이란 무엇입니까? ’을 지배하는 자, 미래의 부를 지배한다고 볼 수 있다. 구글인 경우, 자신의 플랫폼을 오픈해서 구글에 광고할 수 있도록 하고 있다. 검색엔진을 공유하도록 해 광고수익을 올리고 있는 것이라고 할 수 있다.

쉽게 설명하자면 많은 웹사이트에서는 구글을 가져다 쓸 수 있다. 무료로 쓸 수 있기 때문에 확산은 광범위하게 이루어진다. 여기에 광고가 붙게 되면 저절로 수익이 생기게 된다. 구글은 가만히 있어도 돈이 들어오게 되는 구조를 갖고 있는 셈이다. 구글처럼 플랫폼을 선점한 회사들 대부분 이런 특성을 갖고 있다.

소셜 플랫폼의 대세가 될 것

▲ ‘플랫폼이란 무엇인가?’ 저자 윤상진 씨 ⓒiini0318

윤상진 씬는 “앞으로 웹 자체는 페이스북 같은 소셜 플랫폼으로 재편되면서 소셜 웹이 큰 의미로 부각될 것”이라며 “이는 플랫폼이란 무엇입니까? 우리 사회 자체가 서로 융합해서 새로운 것을 만들어내는 구조로 가고 있기 때문에 플랫폼도 융합 플랫폼의 대세를 이룰 수밖에 없을 것”이라고 예상했다.

이미 SNS가 플랫폼으로 진화하면서 새로운 생태계를 만들어 나가고 있다. 사람들이 SNS로 폭발적으로 몰리자, 그 이용자층을 기반으로 다양한 분야와 연결될 수 있도록 플랫폼을 구축하고 개방하고 있다. 또한 소셜 플랫폼 자체에 웹사이트들이 모두 연결되면서 콘텐츠들 역시 많이 모여들고 있다. 그 결과 서비스 공급자들이 더 늘어나는 것은 당연지사라고 할 수 있다.

사실 SNS가 소셜 플랫폼으로 진화하면서 이용자들은 소셜 네트워크 플랫폼이란 무엇입니까? 서비스뿐만 아니라 게임, 문서작성, 쇼핑 등의 거의 모든 서비스를 SNS와 함께 즐길 수 있다. 즉 페이스북 회원은 페이스북을 떠나지 않고 외부 개발사의 다양한 서비스를 페이스북 안에 설치해 즐길 수 있게 된다.

그럼 왜 소셜 플랫폼으로 몰리고 있는 것일까. 정답은 사용자의 ‘관계’ 정보다. 수많은 사람과의 소셜 네트워킹 속에서 패턴을 분석해 의미 있는 관계 정보를 뽑아낼 수 있는데, 이 같은 정보는 이제까지 존재하지 않았던 고급 정보다. 개인, 기업 할 것 없이 소셜 플랫폼으로 들어오고 있는 이유라고 할 수 있다.

소셜의 ‘관계’ 정보는 플랫폼으로써 막강한 요소다. ‘플리커’보다 좋은 사진공유 서비스가 있으면 우리는 쉽게 옮겨갈 수 있다. 하지만 소셜 네트워크 서비스는 한번 자리를 잡으면 좀처럼 옮겨가지 못한다. 사용자간 친밀도가 높을수록 그렇다. 이는 단골이 많은 시장과 같다.

윤상진 씨는 “소셜 플랫폼은 이처럼 관계망을 기반에 두고 있기 때문에 앞으로도 꾸준히 성장할 것으로 보이며, 성장세가 둔화되더라도 급격히 몰락하지는 않을 것”이라며 “소셜 플랫폼이 앞으로 어떻게 발전해 나가게 될지 예상해보는 일도 흥미로울 것”이라고 말했다.

애자일 마케팅을 가능하게 하는 마케팅 플랫폼이란 무엇인가?

애자일 마케팅이란 디지털 마케팅 캠페인을 작은 전략으로, 짧고, 반복적으로 수행하여 검증된 학습(Validated Learning)을 얻는 것입니다. 이를 성공적으로 실현하기 위하여서는 디지털 마케팅 캠페인을 신속하게 개발 및 실행한 후에 성과를 측정할 수 있어야 합니다. 측정한 성과는 캠페인에서 수립한 가설이 고객의 피드백과 얼마나 일치하는가를 검증하고, 다음 캠페인의 전략 수정에 사용해야 합니다.

애자일 마케팅 수용

애자일 마케팅의 Build-Measure-Learn Feedback Loop을 단기간에 성공적으로 실행하여 검증된 학습을 얻기 위하여서는, 디지털 마케팅 캠페인을 짧은 기간에 개발 및 수행할 수 있어야 하고 Analytics에 기초한 성과 측정 및 평가를 수행할 수 있는 마케팅 정보 시스템(Marketing Information System)이 필요합니다.

기존의 소프트웨어 개발 또는 Standalone 시스템 구축 방식은 통상 Waterfall 방식에 기초하여 큰 계획과 긴 개발 기간을 요구하기 때문에 다이나믹한 시장의 변화를 따라잡을 수 없습니다. 그리고, 기존 레거시 시스템(Website, ERP, CRM, EDW, BI 등등)과의 통합은 매우 어렵고 힘든 과제입니다. 프로젝트는 스크럼의 스프린터 방식으로 반복적이고 순차적으로 범위를 넓혀 가는 방식으로 변경하여야 하고, 마케팅 플랫폼은 이를 수용할 수 있어야 합니다.

클라우드에 기반한 SaaS

하드웨어 구매나 소프트웨어 개발을 최소화하고, 기존 시스템으로부터 최대한 독립적인 마케팅 정보 시스템을 단기간에 구축하기 위해서는 클라우드 방식의 SaaS(Software as a Service) 로 제공하는 마케팅 플랫폼 도입이 필요합니다.

SaaS의 가장 큰 장점은 즉시성, 스케일에 따라 비용 조정, IT 유지보수로부터 해방될 수 있게 가벼워야 합니다. 구독과 동시에 즉시 사용할 수 있고, 사용량에 따라 비용이 변화하고, 하드웨어와 소프트웨어 구매 및 개발이 필요가 없어서 초기 투자 비용과 기간이 자체개발보다 훨씬 작습니다. 시스템 성능과 장애 관리를 위한 유지보수 IT 인력이 필요가 없고, 언제든지 원하는 시점에 구독을 정지할 수 있습니다.

그리고, 소프트웨어 버그로 인한 장애 발생이 최소화합니다. Standalone 구축 방식은 소프트웨어 버전 업그레이드가 정기적(최소 분기)으로 필요하고, 그에 따라서 기존 시스템과의 통합 또한 수정되어야 합니다. 특히 사용자의 소프트웨어 버전 업그레이드는 Regression Bug의 주요 원인 중의 하나입니다. 왜냐하면, 소프웨어 벤더는 수많은 종류의 사용자 버전을 모두 관리해야 하고, 업그레이드 버전 생성 시에 이를 모두 적절히 반영하지 못하는 경우가 있습니다.

SaaS에서는 모든 사용자가 하나의 소프트웨어 버전만 사용하고 SaaS 벤더가 업그레이드를 직접 자주 실행하기 때문에, Regression Bug로 인한 심각한 시스템 장애가 발생하지 않습니다. 그리고, API(Application Programming Interface)가 제공되어 기존 시스템과의 통합도 손쉽게 구현합니다.

SEO를 탑재한 CMS와 소셜미디어 연계

마케팅 플랫폼의 기본적인 기능은 콘텐츠 관리(Content Management System)입니다. 콘텐츠는 유기적인 검색에서 높은 순위를 얻을 수 있게 SEO(Search Engine Optimization)되어 있어야 합니다. 문자 또는 동영상 형식의 콘텐츠는 검색을 통하여 찾아집니다. 검색엔진에 최적화되어 있는 콘텐츠는 뷰어와의 연결을 극대화할 수 있습니다.

검색엔진은 구글과 네이버뿐만 아니라, 모든 소셜미디어에서도 채택하고 있습니다. 소셜미디어에 포스팅된 콘텐츠의 원천은 CMS이어야 하고, 웹사이트로 연계되어 있어야 합니다. 그래야지만, 소셜미디어 뷰, 웹사이트 방문, 리드 생성, 고객 등록의 구매자 여정을 유발할 수 있습니다.

EUC(End User Computing)의 진실한 구현

마케팅 플랫폼의 가장 큰 특징은 최종사용자가 디지털 마케팅 자산(블로그, 랜딩 페이지, CTA 그리고 기타 웹페이지)을 자유롭게 전개할 수 있다는 점입니다. 예를 들어 코딩을 모르는 최종사용자가 문자, 사진, 동영상 형식의 콘텐츠를 준비하고, 이를 웹사이트 블로그에 직접 포스팅하고 SEO 셋업을 한 후에, 소셜미디어에 포스팅할 수 있어야 합니다.

그리고, 리드 전환을 위한 랜딩 페이지 및 CTA를 최종사용자가 직접 손쉽게 만들 수 있어야 합니다. 즉, 개발자에게 별도의 웹 개발 요청을 할 필요가 없어야 합니다. 물론, 웹사이트에 포스팅하는 모든 콘텐츠는 별도의 개발 없이 모바일 최적화(Mobile Optimization)가 되어 있어야 합니다.

정형/비정형 데이터를 모두 저장하는 CRM

마케팅 플랫폼은 CRM(Customer Relationship Management) 데이터베이스를 탑재하여, 리드(Lead) 및 고객의 나이, 성별, 소득수준, 혼인 여부, 교육 수준 등등의 데모그래픽 데이터(정형 데이터) 뿐만 아니라, 웹사이트 방문, 페이지 뷰, 자료 다운로드 등등 같은 디지털 세상의 행동을 담은 사이코그래픽 데이터 를 저장할 수 있어야 합니다. 그리고, 리드 및 고객과의 채팅, 이메일, 통화, 서베이와 같이 관계를 담은 데이터 를 저장할 수 있어야 합니다. B2B 마케팅인 Account Based Marketing(ABM)을 위하여 회사 정보를 저장해야 합니다.

마케팅, 세일즈, 고객서비스 프로세스 통합

디지털 마케팅, 세일즈, 고객서비스 업무는 마케팅 플랫폼의 CRM에 기반하여, 고객에 대한 모든 관계 정보 일괄되게 저장 및 공유함으로써, 고객에 대한 싱글 뷰(Single Customer View: SCV) 를 가질 수 있게 해야 합니다. 즉, 디지털 마케팅, 세일즈, 고객 서비스 업무 프로세스가 유기적으로 통합되어서 CRM에 고객에 대한 정보를 일관성 있게 처리 및 저장해야 합니다. 이러한 고객에 대한 싱글 뷰는 좀 더 개인화(Personalized)한 컴뮤니케이션을 가능하게 하고, 리드/고객 전환 또는 플랫폼이란 무엇입니까? 충성 고객으로 전환에 도움이 될 것입니다.

그리고, 워크플로우(Workflow)로 사용해서 마케팅, 세일즈, 고객 서비스 업무의 자동화를 구현 할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 워크플로우는 고객 피드백을 위한 NPS(Net Promoter Score) 세베이를 보내고, 높은 점수의 고객을 자동으로 선정하여 재구매, 업구매, 크로스구매 등의 오퍼를 자동으로 보낼 수 있어야 합니다.

애널리틱스(Analytics)

Web Analytics에 기초한 BI(Business Intelligence) 는 Build-Measure-Learn 피드백 루프에서 Measure를 위한 필수적인 기능입니다. 성과에 대한 투명한 Measure가 없으면, 적절한 평가가 발생하지 않고, 따라서 효과적인 Learn이 발생하지 않습니다. 즉, 검증된 학습(Validated Learning)이 실패하며, 발생하는 현상에 대한 개선 또한 이끌어 낼 수 없어서, 동일한 실패를 반복하게 됩니다.

고객이 구매자의 여정에서 어느 단계(인지, 숙고, 결정)에 있는지, 그리고 어느 단계에서 병목현상이 발생하는지를 파악할 수 있게 하는 대시보드가 제공되어야 합니다. 즉, 전개한 디지털 마케팅 자산(소셜미디어 포스팅, 블로그, 랜딩페이지, 플랫폼이란 무엇입니까? CTA, 기타 웹 페이지) 별로 뷰 또는 클릭 그리고 Bounce Rate 등이 얼마나 발생했는지 투명하게 보여 주어야 합니다. 물론, 이러한 정보에 기초하여 Root Cause 분석을 위한 플랫폼이란 무엇입니까? 5 Why를 수행해야 할 것입니다(왜라는 질문을 5번 던져서 인과관계를 밝혀 문제의 근원을 찾는 기법).

소셜미디어와 연계하여 소셜미디어에서 콘텐츠 뷰가 얼마나 발생하고 웹사이트 클릭을 유도했는지, 그리고 PPC(Pay Per Click) 광고비가 얼마나 발생하는지를 투명하게 보여주어야지 ROI와 같은 측정지표를 산출할 수 있게 합니다.

기타 기능

비즈니스의 복잡성에 따라서 다양한 기능이 필요할 수 있습니다. 가장 대표적인 것이 Personalization 또는 Context Marketing 입니다. 동일한 콘텐츠에 대하여 방문자의 특징에 따라서, 상이한 내용을 보여 주는 것입니다. 좀 더 개인에게 맞춘 메시지를 표시함으로써, 뷰어와의 유대감을 높이고, 다음 구매자 여정 단계로의 전환 가능성을 높여 줍니다.

A/B Testing, Live Chat, Conversational Bot, Email Tracking 등등과 같은 다양한 기능(모두 다 열거할 수는 없지만)이 필요할 수도 있습니다. 그리고 Survey Monkey와 같은 다양한 플랫폼과의 연동 이 가능해야 합니다. 왜냐하면, 마케팅 플랫폼이 모든 기능을 다 가지고 있기보다는, 특화된 플랫폼과 연계하여 데이터를 교환하는 것이 더 경제적으로나 업무적으로 효과적일 수 있습니다. 애자일 원칙 "Simplicity--the art of maximizing the amount of work not done--is essential"을 지키는 것이라고 할 수 있습니다.


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